1、业务系统平台升级：支持自定义模块配置使用

优化调整自动外呼任务模块，自动外呼任务管理页面支持查询、列表、添加和编辑操作，另外可以查看外呼任务详情以及复用外呼任务。支持根据不通的业务场景设置不同的页面展示。

2、话务系统升级：话务三方坐席自主挂断

话务三方通话过程中，如果坐席挂断，市民可以自主和第三方继续保持语音通话，提高话务员接话效率。

3、话务系统升级：话务分配模式新增市民画像

通过ivr进入到人工坐席，首先判断技能组空闲的坐席，然后通过大数据分析平台分析市民画像，包括来电次数、市民特点等，之后根据坐席的技能水平分配，比如说初级受理员是首次来电的，一级受理员是7天内来电量小于等于5次的等依次排序。从待分配工号集合中分配，进入通话。