1、数据平台升级：实现数据抽取、转换和分享
数据平台的作用是将数据同步到数仓中，将数仓的数据进行整合到新表中，通过定义接口将新表的数据显示在页面上，减少了开发的工作量。平台的主要功能有：数据抽取、数据转换、数据分享。数据抽取是将数据通过全量和增量的方式同步到数仓中，数据转换是将数仓中的数据按照一定规则将多张表数据进行整合，将整合的数据存放在新表中。数据分享是通过定义接口将数仓中的数据以指定的格式分享出去。
2、业务系统平台升级：工单撤回功能
工单撤回是指工单下派给处置单位的时候，坐席或者上级单位执行撤回功能，把工单撤回到自己单位下。场景：工单下派后，处置单位一直不进行处置操作或其他操作，导致工单一直无法正常推进，上级部门或者坐席可以把工单撤回，派给其他单位或者自己处置，达到快速处理的效果。
3、业务系统平台升级：外部对接优化
外部对接优化升级，支持查询对接的渠道工单，对接的成功与失败状态，支持对对接数据进行补推和失败原因统计。可视化处理对接功能的异常情况，使系统对接更加的方便可控。
