1、业务系统平台升级：实现IVR按键重听和返回上一级
IVR语音导航增加重听和返回自定义按键功能。在IVR配置节点较多的情况下，市民拨打热线通过按键进入自己想要了解的咨询服务，客户想要重听和咨询其它方面的，便可以通过设置启用重听按键和启用返回按键，可以按照要求设置0-9按键，同样支持*和#。
2、融合通信平台升级：新增自动外呼任务
融合通信平台增加自动外呼功能，能够实现快速外呼到人员和设备。此外外呼功能结合短信功能，可以更好的把通知消息通知到每一位相关人员，特别是在重大会议、紧急情况、值班查岗等场景下具有更强的实时性。
3、工单流程升级：增加挂账督办功能
工单系统增加挂账督办功能，回访督办人员可根据工单办理情况对工单进行挂帐督办，提交挂账督办的工单，将有专门督办人员对工单中的单位进行一对一督察，对工单的办理结果进行严格审核，提高疑难工单的满意率。
