立足居家和养老服务需求，以养老服务为核心，充分发挥政府引导效应，金鼓为湖北某养老中心建设智能客服系统，以满足新时代老年人的多元化、个性化服务需求，提升服务质量。

建设话务平台，保证话务通畅，支持多种话务功能如转接、会议等；同时通过话务质检进行实时监听评分，或通过科学的、合理的方法随机抽取通话录音进行评分。实现对老年人养老服务需求的匹配、派送、回访、评价等电子化工单流程；建设智能知识库，实现知识分类管理、高效查阅，提高咨询效率。

社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，建立智能客服平台，有助于实现养老服务资源的优化配置和高效利用。同时，通过对服务需求进行实时监控和数据分析，为政府决策提供科学依据，推动养老服务的持续改进和创新。