一单多派核查能力升级:分部门独立核查 + 批量处理
针对一单多派核查场景进行优化,当工单多部门处置完成回流待核查环节后,坐席可按承办部门分别执行通过、不通过、结案操作并填写独立核查意见,同时支持勾选多个部门开展批量通过、批量不通过的批量操作,所有部门核查结论及意见完整留存至工单历史记录,实现分部门差异化核查,提升多部门工单处理效率,保障业务数据可溯源归档。


数据看板对话记录新增每句话精确时分秒时间展示
本次产品更新优化机器人平台数据看板对话视图,在机器人与用户每一条转写对话上方展示精确到时分秒的时间戳,区分用户发言与机器人回复的发生时刻,可直观查看机器人应答反应时延,支持业务人员开展通话时序复盘、问题会话定位、坐席‑机器人交互过程回溯、通话流程审计、应答性能分析,便于排查响应慢、话术卡顿、对话时序异常等问题,同时为业务质检、工单纠纷核对、会话场景复现提供精准时间维度依据,满足热力业务场景下通话细节核查与问题溯源的业务需要。
