1、5G视频升级：支持呼叫变声。通话双方可选择实时进行变声处理。

2、工单系统升级：限制退回次数。可对单位的工单退回次数进行限制。

3、大数据分析平台升级：支持筛选工单。通过大数据平台根据来电数量和满意度筛选工单，并支持工单系统调用，方便坐席了解情况判断是否增加标识。

4、知识库系统完善升级：筛选并管理标题重复的知识。通过筛选标题重复的知识，坐席查询时重复知识展示阅读量最多的一条，其余相同标题知识可被折叠隐藏，点击折叠展开按钮后，可在原列表中展示出重复的知识。