1、工单系统升级：市民网站/微信公众号不满意重新处置流程优化。

将不满意重新处置流程改为：

（1）工单的处置结果传到网站给市民进行评价，如果评价不满意，该工单将自动退回至派遣坐席，由该坐席手动将不满意工单退回处置单位重办，重办的工单会发送短信给市民，告知此工单已重新退回部门进行处置。

（2）重办完成的工单结果会重新回传到网站给市民进行评价，市民根据系统发送反馈短信的验证码即可登录网站对重新处置的工单进行二次评价。

2、模块配置升级：模块配置增加读脱敏。

在办理经过查看时候中间会有一些内容是比较敏感的，比如处置信息中的身份证号、手机号码等信息，需要对这些数据进行脱敏。在模块配置中增加读脱敏功能，可以对此进行设置，起到保护市民的个人隐私信息作用。

3、知识库系统升级：知识查询增加“是否公开”字段。

在知识库下的知识查询页面的查询结果列表以及知识详情页中增加“是否公开”字段，方便话务员快速判断能否向来电者直接宣读知识内容。