医疗行业的日益发展和人口老龄化的加剧，导致了医疗资源的不足和患者日益增长的现象，建设智能客服系统可以有效地解决医疗服务中面临的挑战和问题，提供高效、可靠的服务，改善医疗服务的质量和效率。

近日，金鼓为洛阳市某医院建设智能客服系统。提供强大的通信功能，满足7*24小时话务通畅，包括智能话务分配，为患者匹配最佳坐席进行接听；支持坐席监管，灵活应对突发情况；对通话进行全程录音，可长期保存，方便记录留档、查询与考核。提供业务工单系统，联系患者关系库，对来电及工单进行分类、处理、查询及统计分析。提供智能随访系统，支持智能回访、短信回访和人工回访，涵盖病情回访、满意度调查、关怀提醒等多方面、多阶段服务。提供知识库以存储全面、权威的医疗信息资源；通过大屏展示的方式实时统计展示整体话务量以及各科室接诊情况等信息。此外，智能客服平台与医院HIS系统进行对接，进行信息整合为患者提供最佳服务。

医院智能客服系统的建设，不仅在于提供方便快捷的服务，还可以帮助医院提高运行效率和患者满意度。